Kupní smlouva pro individuálně vyráběný pamětní diamant

Verze: 2026-07-v1

Účinnost od: 13. července 2026. Určeno spotřebitelům s doručením v České republice.

Tato kupní smlouva (dále jen „Smlouva“) upravuje výrobu a prodej individuálně specifikovaného laboratorně vytvořeného pamětního diamantu ze vzorku vlasů, srsti nebo popela dodaného zákazníkem a případně také souvisejícího šperku, rytiny nebo certifikace. Prodávajícím a příjemcem plateb je Memory Crystal s.r.o., IČO 28738063, DIČ CZ28738063, se sídlem Dubice 32, 470 01 Česká Lípa, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 29624 (dále jen „Prodávající“), která výrobky distribuuje pod značkou Heart In Diamond.

Smlouva je uzavřena teprve tehdy, když kupující přijme nebo podepíše konečný objednávkový formulář (POF), Prodávající objednávku potvrdí a Prodávající obdrží požadovanou první platbu. Odeslání nezávazné poptávky, konfigurace nebo košíku samo o sobě Smlouvu neuzavírá. Před přijetím musí kupující obdržet konečný POF, tuto Smlouvu a předsmluvní informace v podobě, kterou může uložit a reprodukovat.

Výrobek vzniká vědeckým, technickým a řemeslným postupem. Přirozené a procesní odchylky, které jsou výslovně popsány v této Smlouvě a zůstávají v dohodnutém rozsahu, nejsou samy o sobě vadou. Obrázky, videa, barevné vzorky, reference a ústní vysvětlení jsou ilustrační, pokud konkrétní vlastnost není výslovně zaručena v POF. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

Kupující bere na vědomí, že Výrobek i Vzorek mohou mít mimořádný pietní a citový význam. Prodávající proto používá evidenci a přiměřenou odbornou péči odpovídající povaze zakázky. Žádná část Smlouvy však neslibuje, že Výrobek vyvolá určitý emocionální účinek, nahradí osobu či zvíře nebo bude mít konkrétní budoucí tržní hodnotu.

Heart In Diamond je obchodní značka a označení výrobního konceptu. Kupující uzavírá Smlouvu výhradně s Memory Crystal s.r.o. Laboratoře, vlastník značky, výrobci šperků, dopravci a certifikační subjekty nejsou prodávajícími vůči kupujícímu, ledaže by samostatnou smlouvu uzavřeli přímo vlastním jménem. Zapojení takové osoby nezbavuje Prodávajícího povinností, které má vůči spotřebiteli.

1. Elektronické přijetí, jazyk a důkaz

Smlouvu lze přijmout vlastnoručním nebo elektronickým podpisem nebo prostřednictvím objednávkového odkazu. Před posledním úkonem může kupující zkontrolovat a opravit identifikační údaje, specifikaci výrobku, cenu, způsob platby, dodání a další vstupy. Poslední tlačítko vedoucí ke vzniku platební povinnosti bude označeno „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiným stejně jednoznačným českým výrazem.

Vyžadují se samostatná, předem nezaškrtnutá potvrzení nejméně pro: (a) přijetí POF a této Smlouvy; (b) vědomí, že jde o zboží upravené podle přání kupujícího a může se uplatnit zákonná výjimka z práva odstoupit; (c) oprávnění ke Vzorku a potřebné souhlasy třetích osob; a (d) případný samostatný marketingový souhlas. Prodávající uchová konečnou verzi POF a Smlouvy, jejich verzi nebo kontrolní součet, čas přijetí, text potvrzení, údaje podpisu, potvrzení Prodávajícího a platební stav jako důkaz smluvního procesu v souladu se zásadami ochrany osobních údajů.

Potvrzení výjimky z práva odstoupit nesmí být formulováno jako vzdání se všech spotřebitelských práv. Vztahuje se pouze na konkrétní individuální specifikaci a nezahrnuje práva z vad, bezpečnosti, prodlení, neprovedené služby nebo klamavého jednání. Marketingové, analytické a reklamní souhlasy nesmějí být sloučeny s přijetím Smlouvy.

Prodávající může pro ochranu integrity dokumentu použít kontrolní součet SHA-256, časové razítko a auditní záznam. Pokud kupující oznámí, že potvrzení neprovedl, Prodávající přiměřeně ověří identitu, technické záznamy a platební stopu. Samotná IP adresa bez dalších souvislostí nemusí být rozhodujícím důkazem.

Smluvním jazykem je čeština. Pokud je poskytnut překlad, české znění má pro českou spotřebitelskou objednávku přednost, aniž jsou dotčena kogentní práva kupujícího. Po uzavření obdrží kupující potvrzení Smlouvy včetně POF na trvalém nosiči, obvykle e-mailem v PDF.

2. Definice a smluvní dokumenty

„Kupující“ je fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, uvedená v POF. „Výrobek“ je pamětní laboratorně vytvořený diamant a případně výslovně objednaný šperk, rytina, zpráva nebo certifikace. „Vzorek“ jsou kupujícím poskytnuté vlasy, srst, popel nebo jiný předem schválený pamětní materiál, včetně zbytků a složek vzniklých zpracováním.

„POF“ neboli objednávkový formulář je individuální dokument s HID Order ID, údaji stran, specifikací Výrobku, Vzorkem, cenou v CZK, DPH, platbami, dodáním, odhadem výroby a zvláštními pokyny. „Výrobní proces“ zahrnuje převzetí a evidenci Vzorku, analýzu, extrakci a čištění uhlíku, případné doplnění čistého uhlíku, růst diamantu, zpracování, broušení, leštění, kontrolu, případnou certifikaci a osazení. „Zahájení laboratorního zpracování“ je Prodávajícím zaznamenaný okamžik, kdy začal nevratný laboratorní zásah do Vzorku nebo individuální výroba Výrobku; pouhé vyřízení poptávky, přijetí platby, zaslání sady či kontrola dokumentů tímto okamžikem není.

„Cílové rozmezí“ znamená rozsah hmotnosti, velikosti nebo jiného měřitelného parametru výslovně uvedený v POF. „Odhad dokončení“ je poctivý odhad založený na informacích známých při přijetí, nikoli záruka pevného data, není-li tak označen. „Certifikát pravosti“ znamená dokument Heart In Diamond vztahující se k HID Order ID a výrobní evidenci. „Gemologická zpráva“ je samostatný odborný dokument o vlastnostech kamene, pokud je objednán.

„Pracovní den“ je pondělí až pátek kromě státních svátků v České republice; u výrobního kroku lze při výpočtu odhadu přihlédnout také k pracovním dnům příslušného pracoviště. „Písemně“ zahrnuje e-mail, elektronický podpis a jiný trvalý nosič, který umožňuje zachovat obsah a dobu sdělení.

Smlouvu tvoří POF, toto znění, potvrzení objednávky, popis Výrobku, informace o platbě a dodání a výslovně odsouhlasené přílohy. V případě rozporu má přednost individuálně sjednaný POF, poté tato Smlouva. Zásady ochrany osobních údajů popisují zpracování dat, ale nemění cenu ani hlavní plnění.

3. Specifikace a barevné odchylky

Kupující volí dostupný rozsah hmotnosti, barvu, brus, případný šperk, kov, velikost, rytinu a certifikaci v POF. U barevných variant lze očekávat odstíny v rámci příslušné rodiny: oranžovožluté, žlutozelené, fialové, modré, růžové, černé nebo bílé. Bílý diamant může mít modravý či nažloutlý odstín a může se pohybovat v obvyklém gemologickém barevném rozsahu uvedeném v POF.

Přesný odstín, rozmístění inkluzí, čistotu a optický projev nelze předem zaručit, není-li konkrétní parametr výslovně uveden jako zaručený. Obrazovky a osvětlení mění vnímání barev. Výrazná odchylka od výslovně sjednané specifikace se posuzuje podle zákonných pravidel o vadném plnění.

Barva a čistota se mohou jevit jinak volným okem, pod zvětšením, v různém osvětlení nebo po osazení do kovu. Inkluze jsou běžným výsledkem růstu a mohou ovlivnit rozhodnutí o brusu nebo konečné hmotnosti. Prodávající nesmí tyto předvídatelné vlastnosti vydávat za důkaz vady, pokud však překročí rozumný popsaný rozsah nebo odporují výslovné specifikaci.

Je-li požadovaná kombinace technicky nedostupná, Prodávající ji před uzavřením POF označí nebo nabídne alternativu. Po uzavření může náhradu provést jen se souhlasem kupujícího. Mlčení kupujícího se nepovažuje za souhlas s významnou změnou.

4. Cena, DPH a platební podmínky

Konečná cena účtovaná Prodávajícím je uvedena v POF v českých korunách (CZK) včetně DPH a všech povinných poplatků, které lze před uzavřením rozumně určit. POF samostatně uvede dopravu a každou volitelnou položku. Kupující nehradí dovozní clo ani dovozní DPH za běžné doručení Výrobku Prodávajícím v České republice, ledaže by kupující individuálně požadoval odlišnou přeshraniční dopravu a byl o jejích důsledcích předem jasně informován.

Pokud POF nestanoví jinak, při uzavření Smlouvy je splatných 50 % celkové ceny a zbývajících 50 % nejpozději pět pracovních dnů před plánovaným odesláním. Výrobek nebude odeslán před úplným připsáním ceny. Přijímanými způsoby jsou platební karta a bankovní převod. Prodávající nebude účtovat poplatek za použití spotřebitelského platebního prostředku nad přímé náklady, pokud to zákon nepřipouští.

U bankovního převodu uvede kupující správný variabilní symbol nebo HID Order ID. Bankovní a kurzové náklady účtované bankou kupujícího nese kupující. Při neprovedené nebo vrácené platbě může Prodávající přiměřeně pozastavit výrobu nebo dodání a vyzvat kupujícího k nápravě; zákonná práva obou stran zůstávají zachována.

Prodávající vystaví daňový doklad s údaji vyžadovanými českým právem. U šperku z drahého kovu bude prodejní doklad obsahovat také údaje požadované puncovním právem, zejména druh, cenu, ryzost a podle použitelného hmotnostního limitu také hmotnost. Kupující obdrží doklad elektronicky nebo společně se zásilkou.

Zaplacení první části neopravňuje Prodávajícího požadovat konečnou platbu za Výrobek, který podle objektivních podkladů nelze dokončit. Pokud kupující oprávněně uplatní vadu a zákon mu umožňuje zadržet nezaplacenou část, tato Smlouva takové právo nevylučuje.

5. Smluvní a marketingová komunikace

Prodávající může použít údaje z POF pro potvrzení objednávky, platby, kontrolu Vzorku, zprávy o výrobě, doručení, reklamace, bezpečnostní oznámení a další nezbytnou smluvní komunikaci e-mailem, telefonem nebo SMS. Tato komunikace není marketingem a nelze ji vypnout, pokud je nutná k plnění Smlouvy.

Newsletter, nabídky a propagační SMS se zasílají pouze s odpovídajícím právním základem a vždy s jednoduchou bezplatnou možností odmítnutí. Souhlas s marketingem je dobrovolný, oddělený od objednávky a lze jej kdykoli odvolat.

6. Reference, fotografie a zákaznický obsah

Reference, fotografie, video, příběh nebo snímek Výrobku lze veřejně použít pouze na základě předchozího samostatného, konkrétního souhlasu kupujícího a v jeho rozsahu. Neposkytnutí souhlasu nemá vliv na objednávku. Kupující potvrzuje, že je oprávněn obsah poskytnout a že získal potřebné souhlasy zobrazených žijících osob.

Souhlas lze odvolat do budoucna. Prodávající ukončí nové použití a odstraní obsah z kanálů pod svou kontrolou v přiměřené době, s výjimkou zákonných archivů a již distribuovaných tiskovin, u nichž odstranění nelze rozumně provést.

Souhlas musí určit použitá média, územní rozsah, dobu a to, zda lze uvést jméno. Pokud tyto prvky neurčí, vykládá se úzce podle účelu, který byl kupujícímu vysvětlen. Prodávající nesmí spojit citlivý příběh se jménem, zdravotním údajem nebo identitou zemřelého nad rámec výslovného souhlasu.

7. Duševní vlastnictví, know-how a důvěrnost

Kupující po úplném zaplacení a předání nabývá vlastnické právo k fyzickému Výrobku. Nenabývá práva k ochranným známkám, výrobním postupům, laboratornímu know-how, softwaru, technické dokumentaci, návrhům ani jinému duševnímu vlastnictví Prodávajícího, značky Heart In Diamond nebo výrobních partnerů.

Identity a obchodní podmínky subdodavatelů, receptury, procesní kroky, nezpracovaná laboratorní data a interní kontroly mohou být obchodním tajemstvím. Prodávající nemusí zveřejnit chráněné know-how, tím však nejsou omezeny povinné informace o výrobku, bezpečnosti, smlouvě, ochraně osobních údajů ani spotřebitelská práva.

8. Zákonné odstoupení a dobrovolné zrušení před výrobou

Obecně má spotřebitel u smlouvy uzavřené na dálku právo odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Toto právo se však podle § 1837 občanského zákoníku neuplatní na dodání zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Pamětní diamant vyráběný podle POF z konkrétního Vzorku a zvolené specifikace je takovým individuálním zbožím. Výjimka se použije jen v rozsahu, v němž jsou její zákonné podmínky skutečně splněny; zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

Nad rámec zákona umožní Prodávající kupujícímu objednávku zrušit kdykoli před Zahájením laboratorního zpracování, pokud lze Vzorek fyzicky a právně vrátit. Prodávající vrátí přijaté platby po odečtení skutečně vzniklých, doložitelných a přiměřených nákladů na odeslání či vrácení zásilky a bankovní převody. Výše odpočtu závisí na skutečných nákladech konkrétní objednávky a Prodávající kupujícímu poskytne jejich vyúčtování. Zrušení lze oznámit prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem.

Vrácení bude provedeno bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým Prodávající platbu přijal, pokud se strany nedohodnou na bezpečnější nebo levnější metodě. Prodávající neodečte interní administrativní čas, ušlý zisk, provizi nebo paušální storno poplatek, nejsou-li skutečným externím nákladem uvedeného druhu a jejich odpočet není zákonný. Bankovní náklad vzniklý chybou Prodávajícího se neodečítá.

Pokud objednávka obsahuje oddělitelnou standardní skladovou položku, u níž se zákonná výjimka neuplatní, posoudí se právo odstoupit od této položky samostatně. Prodávající nesmí rozšířit výjimku pro individuální diamant na jiné zboží jen proto, že bylo objednáno společně.

Po Zahájení laboratorního zpracování již dobrovolné zrušení není možné, protože Vzorek může být nevratně změněn a Výrobek je individuálně vyráběn. Prodávající může podle okolností nabídnout jiné řešení, ale není tím založen obecný nárok. Prodávající kupujícímu sdělí, zda již bylo Zahájení laboratorního zpracování zaznamenáno.

9. Oprávnění ke Vzorku

Kupující prohlašuje, že Vzorek drží oprávněně, může jej předat k popsanému zpracování a získal souhlas každé žijící osoby, jejíž vlasy nebo jiné osobní materiály poskytuje. U popela zemřelé osoby kupující potvrzuje, že je podle okolností oprávněn s materiálem nakládat a že mezi oprávněnými osobami není známý spor. U zvířecí srsti nebo popela potvrzuje oprávněné držení.

Prodávající může vyžádat přiměřené prohlášení, plnou moc nebo jiný doklad, pokud vznikne důvodná pochybnost. Může Vzorek odmítnout nebo pozastavit zpracování, jestliže by jeho přijetí, přeprava nebo použití mohlo porušit zákon, práva třetích osob nebo bezpečnostní pravidla. Kupující odpovídá za škodu způsobenou vědomě nepravdivým prohlášením v rozsahu českého práva; spotřebitel nepřebírá nepřiměřenou či objektivní odpovědnost za skutečnosti mimo svou kontrolu.

Pokud dvě nebo více osob uplatní neslučitelný nárok ke stejnému Vzorku, může Prodávající zpracování pozastavit a materiál bezpečně uložit do vyjasnění. Prodávající nebude rozhodovat rodinný nebo dědický spor bez dostatečných podkladů. Přiměřené náklady dalšího skladování lze účtovat jen po předchozím upozornění a v rozsahu dovoleném zákonem.

Převzetí Vzorku neznamená, že Prodávající ověřil jeho biologický původ nebo vztah k určité osobě. Certifikát potvrzuje řádnou výrobní evidenci materiálu přijatého pod HID Order ID, nikoli forenzní pravost tvrzeného původu.

10. Požadavky na Vzorek a jeho odeslání

POF nebo přiložený návod stanoví požadované množství, vhodnost, balení, označení HID Order ID a předávací adresu. Kupující nesmí zasílat nebezpečné, infekční, zakázané nebo neuvedené materiály. Vzorek musí být suchý, bezpečně uzavřený a označený tak, aby nemohlo dojít k záměně.

Pokud Prodávající poskytne přepravní sadu, štítek nebo konkrétního dopravce, kupující dodrží příslušný návod. Nebezpečí škody na zásilce přechází podle kogentního práva; pokud dopravu k Prodávajícímu zajišťuje kupující samostatně dopravcem, kterého Prodávající nenabídl, odpovědnost Prodávajícího začíná fyzickým převzetím Vzorku.

Kupující si před odesláním ponechá přiměřené množství materiálu, pokud je to možné a pokud by ztráta celého Vzorku byla nenahraditelná. Prodávající neslibuje, že dopravce přijme každý druh popela nebo biologického materiálu; použije se přepravní návod a omezení dopravce, která byla kupujícímu sdělena.

Přijetí zásilky se potvrdí po její identifikaci, nikoli nutně v okamžiku, kdy dopravce zaznamená doručení budovy. Při poškození obalu Prodávající pořídí přiměřený záznam a kupujícího informuje, pokud může být dotčena identita nebo použitelnost Vzorku.

11. Evidence, řetězec opatrování a zpracování Vzorku

Po převzetí Prodávající nebo určený zpracovatel přiřadí Vzorku HID Order ID, zaznamená podstatné předávací kroky a omezí přístup na oprávněné osoby. Pro plnění může Prodávající využít specializované laboratoře, logistické partnery, gemology, klenotníky a certifikační subjekty. Prodávající zůstává vůči kupujícímu odpovědný za řádné splnění Smlouvy v rozsahu stanoveném právem.

Vzorek může být při extrakci, čištění a růstu zcela spotřebován, smísen s nezbytným doplňkovým čistým uhlíkem nebo nevratně změněn. Jeho přesnou materiálovou kontinuitu nelze ověřovat způsobem běžného forenzního testu. Prodávající jej nepoužije k lékařskému, genetickému, genealogickému ani samostatnému výzkumnému účelu.

Řetězec opatrování bude v přiměřeném rozsahu obsahovat identifikátor, datum a místo převzetí, předání mezi odpovědnými funkcemi, hlavní výrobní stav a uvolnění hotového Výrobku. Záznam nemusí odhalovat obchodní tajemství, musí však umožnit prošetřit konkrétní záměnu, ztrátu nebo reklamaci.

Prodávající může rozdělit Vzorek na pracovní a rezervní část, pokud je to technicky vhodné. Rezervní část se uchovává jen po přiměřenou dobu a za podmínek popsaných v POF nebo zásadách ochrany osobních údajů. Jakmile již není potřebná, vrátí se nebo důstojně odstraní podle dohody.

12. Nedostatečný, nevhodný nebo neidentifikovatelný Vzorek

Pokud je Vzorku málo, je kontaminován, nesprávně zabalen nebo neposkytuje dostatek uhlíku, Prodávající informuje kupujícího a může požádat o doplnění či nový Vzorek. Se souhlasem kupujícího lze použít doplňkový čistý uhlík v rozsahu potřebném pro výrobu. Kupující nebude uváděn v omyl ohledně použití Vzorku.

Není-li výroba možná ani po přiměřeném opakovaném pokusu, strany se dohodnou na novém Vzorku, alternativním Výrobku nebo ukončení objednávky. Prodávající vrátí část ceny odpovídající neprovedenému plnění; skutečně provedené individuální laboratorní práce lze započíst jen tehdy, byly-li předem nebo následně transparentně odsouhlaseny a započtení není v rozporu s kogentním právem.

Kupující není povinen dodat další Vzorek, pokud jej nemá nebo nechce použít. Odmítnutí dodat další materiál samo o sobě nezakládá smluvní pokutu. Pokud nedostatek uhlíku souvisí s vlastností Vzorku, kterou kupující nemohl rozumně znát, strany budou postupovat poctivě a rozdělí řešení podle již provedeného plnění a odpovědnosti.

13. Výrobní rizika a možný neúspěch

Růst diamantu může selhat, trvat déle nebo vyžadovat další cyklus. Kámen může během růstu, vyjmutí, broušení nebo leštění prasknout či ztratit hmotnost. Prodávající použije odbornou péči a přiměřené kontrolní postupy. Pokud první pokus neuspěje, může provést přiměřený další pokus bez dodatečné ceny, pokud je k dispozici materiál a není dohodnuto jiné řešení.

Jestliže Výrobek nakonec nelze dodat, Prodávající nabídne vrácení ceny za nedodané plnění nebo jiné řešení, které kupující výslovně přijme. Žádná klauzule nevylučuje práva kupujícího při nesplnění povinnosti Prodávajícího.

Další pokus může mít jiné technické parametry a nový odhad dokončení. Před jeho zahájením Prodávající sdělí, zda použije původní nebo rezervní materiál a zda se mění cílové rozmezí. Bez souhlasu kupujícího se nezvyšuje cena.

Pokud k neúspěchu došlo prokazatelně porušením odborné péče, vadnou manipulací nebo jinou okolností na straně Prodávajícího či jeho plnitele, nenese spotřebitel náklady opakování a zůstávají mu veškerá zákonná práva včetně náhrady újmy.

13.1 Podrobné potvrzení výrobních podmínek

Kupující rozumí tomu, že laboratorní růst pamětního diamantu není pouhým opracováním dodaného předmětu. Z uhlíkaté složky Vzorku se po chemickém čištění připravuje materiál použitelný pro růst krystalu. Podle výsledku analýzy může být technologicky nutné doplnit čistý uhlík. Tato skutečnost nezbavuje Výrobek jeho povahy pamětního diamantu vyráběného v evidovaném procesu ze zákaznického Vzorku, nesmí však být popisována tak, jako by bylo možné spolehlivě prokázat, že každý atom uhlíku pochází výlučně ze Vzorku.

Růst probíhá za kontrolovaného tlaku a teploty a jednotlivý krystal reaguje odlišně. Doba cyklu, tvar surového krystalu, zóny růstu, inkluze a rozložení napětí nejsou plně předvídatelné. Před broušením se posuzuje, jaký brus bezpečně zachová nejvhodnější část krystalu a současně se co nejvíce přiblíží POF. Technicky bezpečné rozhodnutí může vést k nižší hmotnosti nebo mírně odlišnému poměru rozměrů v rámci sjednaného rozmezí.

Některé barevné varianty mohou vyžadovat další kontrolovaný proces po růstu. Výsledný odstín může být nerovnoměrný nebo může pod různým osvětlením vykazovat sekundární barvu. Bílá varianta není příslibem nejvyšší bezbarvé gemologické třídy a barevná varianta není příslibem stejného tónu jako na konkrétní obrazovce. Pokud je pro kupujícího určitá hranice zásadní, musí být výslovně zapsána do POF a potvrzena jako dosažitelná.

Čistota laboratorně vytvořeného kamene se hodnotí obdobnými gemologickými principy jako u jiných diamantů, ale konkrétní třídu lze slíbit jen tehdy, pokud ji POF výslovně stanoví jako zaručenou. Povrchové znaky, vnitřní inkluze a stopy růstu mohou být viditelné pod zvětšením a někdy i pouhým okem. Rozumná přítomnost takových znaků není sama o sobě vadou, jestliže odpovídá popisu a dohodnuté jakosti.

Po broušení a leštění může být kámen laserově označen identifikátorem nebo údajem laboratoře, je-li to objednáno či obvyklé. Laserový nápis není za všech okolností viditelný bez zvětšení a může být osazením zakryt. Jeho nepřístupnost po osazení není vadou, pokud byl kámen před osazením řádně identifikován a dokumentace zůstává propojena s HID Order ID.

13.2 Kontrola kvality a uvolnění

Před uvolněním Prodávající nebo odpovědný plnitel porovná Výrobek s POF, zkontroluje dostupné identifikátory, zjevné poškození, objednaný brus a barvu, dokumentaci a u šperku také typ kovu, ryzost, velikost, osazení a povinné označení. Výsledek kontroly se propojí s HID Order ID. Kontrola nenahrazuje nezávislou gemologickou zprávu, pokud ji kupující neobjednal.

Pokud kontrola odhalí odchylku, která může být pro kupujícího významná, Prodávající Výrobek neodešle jako bezvadný bez dalšího. Informuje kupujícího a nabídne nápravu odpovídající povaze problému. Fotografie zaslaná ke konzultaci nemění zákonná práva a souhlas kupujícího s fotografií neznamená automatické vzdání se skryté vady.

U osazeného kamene může montáž zakrýt část rondisty nebo identifikačního nápisu a optický vzhled může ovlivnit barva kovu. Prodávající zvolí osazení odpovídající objednanému kameni a použije odbornou péči. Pokud kupující dodá vlastní osazení, Prodávající jej může odmítnout, je-li nevhodné nebo nebezpečné, případně si předem písemně vyjasní rozsah odpovědnosti za již existující vady cizího předmětu.

14. Hmotnost, rozměr, čistota a broušení

POF zpravidla stanoví cílové hmotnostní rozmezí, nikoli přesnou výslednou hmotnost. Konečná hmotnost závisí na růstu, inkluzích a bezpečném broušení. Je-li výsledek v dohodnutém rozmezí a odpovídá sjednaným vlastnostem, nepovažuje se samotná odchylka v rámci rozmezí za vadu.

Pokud výsledek klesne pod sjednané rozmezí nebo se podstatně liší od POF, Prodávající před dodáním navrhne přiměřené řešení, například nový pokus, slevu nebo ukončení dotčené části objednávky. Bez souhlasu kupujícího nesmí jednostranně nahradit významnou specifikaci.

Hmotnost se stanoví kalibrovaným měřidlem po konečném broušení a před osazením. Údaj v gemologické zprávě má pro hmotnost kamene přednost před orientačním marketingovým popisem. Rozměry šperku a kamene se mohou v rámci běžné výrobní tolerance lišit, ale musí zůstat použitelné pro dohodnutý účel.

15. Odhad dokončení

Doba uvedená v POF je kvalifikovaný odhad, nikoli pevný termín, pokud POF výslovně neurčí, že jde o závazné datum. Výrobu mohou ovlivnit laboratorní cykly, vhodnost Vzorku, opakovaný růst, broušení, certifikace, výroba šperku nebo událost vyšší moci.

Prodávající informuje o podstatném zpoždění a sdělí aktualizovaný odhad. Pokud Prodávající nesplní ani v dodatečné přiměřené lhůtě stanovené kupujícím, může kupující využít zákonné prostředky nápravy včetně odstoupení, jsou-li splněny podmínky českého práva.

Dodatečná lhůta není nutná, pokud Prodávající plnění odmítl, je z okolností zřejmé, že je neposkytne, nebo byl přesný termín podstatný a Prodávající to při uzavření věděl. Při ukončení pro prodlení vrátí Prodávající cenu za neposkytnuté plnění bez zbytečného odkladu.

16. Certifikát a gemologická zpráva

Každý dokončený pamětní diamant obdrží Heart In Diamond Certificate of Authenticity propojený s HID Order ID. Gemologická zpráva nezávislé laboratoře se dodává pouze tehdy, je-li uvedena v POF. Certifikát pravosti potvrzuje výrobní evidenci pamětního diamantu; není znaleckým oceněním, dokladem tržní ceny, investiční zárukou ani genetickým testem.

Gemologické hodnocení je odborný názor založený na metodice a stavu kamene v době hodnocení. Rozumné rozdíly mezi laboratořemi samy o sobě neprokazují vadu, ale výslovně zaručené parametry v POF zůstávají závazné.

Certifikát a zpráva se vztahují pouze ke konkrétnímu Výrobku identifikovanému číslem nebo popisem. Ztracený dokument lze nahradit, dovolují-li to záznamy a pravidla vydavatele, případně za předem sdělený přiměřený náklad. Úprava, poškození nebo opětovné broušení kamene po dodání může změnit hodnocené vlastnosti.

17. Šperky, drahé kovy a bezpečnost výrobku

Je-li objednán šperk, POF uvede typ kovu, ryzost, velikost a dostupné osazení. Prodávající zajistí před uvedením na český trh splnění použitelných pravidel pro výrobky z drahých kovů, včetně registrace obchodníka, předepsané identifikační značky, puncovní kontroly a úředního označení, pokud se neuplatní zákonná výjimka nebo uznání zahraničního puncu. Samotné ryzostní číslo nenahrazuje povinný punc.

Výrobek bude dohledatelný pomocí HID Order ID v POF a certifikátu. Nabídka a dodaná dokumentace uvedou identifikaci Výrobku, Prodávajícího a výrobce nebo odpovědného hospodářského subjektu v rozsahu vyžadovaném právem, jakož i potřebná česká bezpečnostní upozornění a pokyny k péči. Kupující má před nošením zkontrolovat upevnění kamene a při uvolnění šperk přestat používat a kontaktovat Prodávajícího.

Prodávající před prodejem ověří, že Heart In Diamond nastavení z USA nebo zakázkový šperk z jiného státu má označení uznávané v České republice, nebo zajistí českou identifikační značku a puncovní kontrolu. Zahraniční punc se uzná jen tehdy, pokud jej české právo nebo použitelná mezinárodní úprava skutečně uznává. Nabídka nebude tvrdit, že ryzostní číslo samo znamená české úřední ověření.

Uživatel má šperk chránit před nárazy, agresivními chemikáliemi a činnostmi, při nichž hrozí zachycení. Čištění a kontrolu osazení má provádět vhodným způsobem pro daný kov a konstrukci. Tato doporučení se neuplatní jako důvod zamítnout vadu, která existovala při převzetí.

18. Dodání, vlastnictví a nebezpečí škody

Výrobek bude dodán na adresu v České republice uvedenou v POF prostřednictvím sledované a přiměřeně zabezpečené přepravy. Náklady a odhad dodání budou uvedeny před uzavřením Smlouvy. Kupující zajistí správnost adresy a dostupnost oprávněného příjemce.

Nebezpečí škody přechází na spotřebitele až převzetím Výrobku kupujícím nebo jím určenou osobou, která není dopravcem. Pokud si kupující samostatně vybere dopravce, kterého Prodávající nenabídl, přechází nebezpečí předáním tomuto dopravci v rozsahu dovoleném zákonem. Vlastnictví přechází úplným zaplacením a převzetím, podle toho, co nastane později.

Poškozený nebo zjevně porušený obal má kupující pokud možno zdokumentovat a bez zbytečného odkladu oznámit; neprovedení kontroly při převzetí samo o sobě neruší zákonná práva.

Pokud se zásilka vrátí kvůli prokazatelně nesprávné adrese nebo nepřevzetí bez oprávněného důvodu, může Prodávající po předchozím vyúčtování požadovat skutečné náklady opakovaného doručení. Výrobek zůstane bezpečně uložen po přiměřenou dobu. Prodávající jej nesmí kvůli osobní povaze bez dalšího prodat jiné osobě.

Prodávající odpovídá za vhodné spotřebitelské a přepravní balení a za splnění obalových povinností osoby uvádějící balený výrobek na český trh. Obal není součástí pietního Vzorku, není-li v POF výslovně uvedeno jinak.

19. Vrácení zbytku Vzorku

Nevratné zpracování může Vzorek zcela spotřebovat. Pokud po dokončení zůstane vrátitelný nezpracovaný materiál a POF stanoví jeho vrácení, Prodávající jej přiměřeně zabalí a vrátí. Nelze zaručit přesné množství zbytku.

Zbytky, které nelze bezpečně identifikovat, uchovat nebo vrátit, mohou být důstojně a bezpečně odstraněny po skončení potřebné doby, o níž je kupující informován. Vzorek se neuchovává neomezeně.

Prodávající nezasílá zbytek Vzorku způsobem, který dopravce zakazuje. Pokud vrácení vyžaduje zvláštní dopravu, sdělí předem rozumné náklady. U zrušení před Zahájením laboratorního zpracování se postupuje podle článku 8.

20. Shoda, zákonná odpovědnost za vady a reklamace

Prodávající odpovídá, že Výrobek při převzetí odpovídá POF, popisu, množství, jakosti, funkčnosti, bezpečnosti a právním požadavkům a je dodán s dohodnutým příslušenstvím a pokyny. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Kupující může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, zejména pokud Prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji v přiměřené době a bez značných obtíží, vada se opakuje nebo jde o podstatnou vadu. Odstoupení není možné pro nevýznamnou vadu.

Reklamaci lze uplatnit u Memory Crystal s.r.o. prostřednictvím kontaktního formuláře, na níže uvedeném kontaktu nebo v provozovně, kde je to vzhledem k sortimentu možné. Prodávající vydá písemné potvrzení o datu, obsahu a požadovaném způsobu vyřízení a reklamaci včetně odstranění vady vyřídí nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. U uznané reklamace uhradí účelně vynaložené náklady. Původní obal ani účtenka nejsou jediným možným důkazem nákupu.

Prodávající při převzetí reklamace uvede také kontaktní údaje pro informaci o vyřízení. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedené opravě, době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Kupující poskytne Výrobek k posouzení, je-li to objektivně nutné; při uznané vadě nese účelné náklady Prodávající.

Běžné opotřebení, poškození po převzetí nesprávným používáním, neodborným zásahem nebo nehodou není vadou při převzetí. Prodávající však musí konkrétní důvod zamítnutí doložit a nesmí používat obecné výluky k popření zákonných práv.

Dobrovolná obchodní záruka se poskytuje pouze tehdy, je-li výslovně uvedena v záručním prohlášení. Nemění ani neomezuje zákonnou odpovědnost Prodávajícího.

20.1 Praktický postup reklamace

Pro rychlé vyřízení kupující uvede HID Order ID, popíše projev vady a kdy jej zjistil a přiloží fotografie, pokud je lze pořídit bez rizika. Tyto údaje usnadňují posouzení, ale Prodávající nesmí odmítnout jinak srozumitelnou reklamaci pouze pro nepoužití formuláře. Prodávající sdělí bezpečný způsob dopravy Výrobku a zda poskytne štítek nebo zajistí vyzvednutí.

Před odesláním šperku kupující odstraní jiné osobní předměty, které nejsou součástí reklamace, a vhodně jej zabalí. Prodávající při převzetí zaznamená stav, příslušenství a identifikátor. Je-li k posouzení nutný nevratný test nebo zásah nad rámec běžné diagnostiky, Prodávající předem vysvětlí jeho povahu a vyžádá souhlas, pokud jej zákon neopravňuje provést bez něj.

Opravou se obnoví shoda bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího. Vyměněný individuální Výrobek může vyžadovat nový výrobní cyklus; Prodávající sdělí realistický odhad a způsob nakládání s původním kamenem a Vzorkem. Kupující nemusí přijmout neurčité opakování bez časového rámce, pokud jsou splněny podmínky pro slevu nebo odstoupení.

Při přiměřené slevě se zohlední rozdíl mezi hodnotou bezvadného a dodaného Výrobku v době převzetí, nikoli pouze interní výrobní náklad. Při platném odstoupení strany vrátí přijatá plnění podle zákona; Prodávající nebude podmiňovat zákonnou nápravu vzdáním se stížnosti, mlčenlivostí nebo odstraněním pravdivé recenze.

20.2 Péče, servis a pozdější zásahy

Diamant je tvrdý, ale může se odštípnout při nárazu a osazení se může časem opotřebovat. Kupující má šperk pravidelně vizuálně kontrolovat a při pohybu kamene, deformaci krapen nebo jiném poškození jej nenosit. Doporučená profesionální kontrola je preventivní péčí, nikoli podmínkou zachování zákonných práv, pokud chybějící kontrola vadu nezpůsobila.

Změna velikosti, oprava, přebroušení nebo přesazení jinou osobou může změnit kov, punc, rozměry, identifikátor a bezpečnost osazení. Prodávající odpovídá za původní plnění, nikoli za prokazatelnou vadu způsobenou pozdějším neodborným zásahem. Samotný zásah třetí osoby však neruší práva k nesouvisející původní vadě.

21. Odpovědnost

Prodávající odpovídá bez omezení tam, kde omezení nepřipouští zákon, zejména za újmu na životě, zdraví a přirozených právech, za úmysl nebo hrubou nedbalost, za odpovědnost za vadný výrobek, za převzatou záruku a za porušení kogentních spotřebitelských povinností.

U lehké nedbalosti při porušení podstatné smluvní povinnosti může být náhrada omezena na předvídatelnou újmu typickou pro Smlouvu, jen pokud je takové omezení vůči spotřebiteli platné. Žádné omezení se nevykládá jako zbavení Prodávajícího odpovědnosti za své výrobní nebo logistické partnery, za zákonnou shodu nebo za bezpečnost Výrobku.

Subjektivní zármutek, očekávání přesného emocionálního účinku nebo čistě sentimentální hodnota nejsou samostatně zaručenou vlastností. Při nakládání s Vzorkem však Prodávající zohlední jeho zjevný pietní význam a použije přiměřenou odbornou péči.

Nelze předem paušálně stanovit hodnotu nenahraditelného Vzorku ani vyloučit odpovědnost za jeho ztrátu. Případná náhrada se posoudí individuálně podle příčiny, zavinění, předvídatelnosti, důkazů a kogentního práva. Kupující může před odesláním písemně upozornit na zvláštní okolnosti významné pro způsob přepravy a zabezpečení.

Prodávající neodpovídá za vadu nebo zpoždění v rozsahu způsobeném tím, že kupující navzdory jasnému upozornění poskytl nebezpečný, zakázaný nebo nesprávně označený materiál. Toto pravidlo neplatí, pokud Prodávající o problému věděl a bez upozornění pokračoval nebo jej způsobil vlastní manipulací.

21.1 Ztráta, záměna nebo kontaminace Vzorku

Jakmile Prodávající zjistí nebo má důvodné podezření, že došlo ke ztrátě, záměně, neoprávněnému přístupu nebo kontaminaci Vzorku, neprodleně zastaví dotčené zpracování, zabezpečí dostupné materiály a záznamy a zahájí šetření. Kupujícímu bez zbytečného odkladu sdělí známé skutečnosti, možné následky a navržené kroky, pokud tím neohrozí vyšetřování nebo práva jiné osoby.

Prodávající nebude nejistý Vzorek vydávat za pravý ani pokračovat jen proto, aby dodržel termín. Pokud nelze spolehlivě obnovit vazbu k HID Order ID, dohodne s kupujícím nový materiál, ukončení nebo jiné řešení. Finanční vrácení za neprovedené plnění nenahrazuje případnou další odpovědnost, kterou stanoví zákon.

Pokud událost současně představuje porušení zabezpečení osobních údajů, Prodávající splní oznamovací a dokumentační povinnosti podle GDPR. Výsledek interního šetření uchová v rozsahu potřebném pro nápravu, dohled a právní nároky.

22. Platební spory a chargeback

Tato Smlouva neobsahuje vzdání se zákonného práva zpochybnit neoprávněnou transakci nebo využít ochranu poskytovanou bankou, kartovou asociací či právem. Před zahájením chargebacku se kupující doporučeně obrátí na Prodávajícího, aby mohl spor rychle prověřit; tím se neomezuje žádná zákonná lhůta ani právo.

Vědomě nepravdivé označení oprávněné a řádně doložené transakce za podvod může založit odpovědnost podle obecného práva. Prodávající smí poskytovat poskytovateli plateb nezbytné smluvní důkazy v souladu se zásadami ochrany osobních údajů.

Během oprávněného platebního šetření může Prodávající pozastavit dosud neprovedenou část objednávky, je-li to přiměřené a nepoškodí to Vzorek. Po vyřešení bez zbytečného odkladu pokračuje nebo provede odpovídající vyúčtování.

23. Externí služby

Platby, přepravu, výrobu, broušení, certifikaci, IT a komunikaci mohou provádět třetí osoby. Jejich vlastní podmínky se použijí pouze na vztah, který kupující s danou osobou skutečně uzavírá, a nesnižují odpovědnost Prodávajícího za splnění této Smlouvy. Prodávající nezveřejňuje obchodně citlivý dodavatelský řetězec, poskytne však všechny informace vyžadované spotřebitelským, bezpečnostním a datovým právem.

Prodávající vybírá plnitele s odbornou způsobilostí odpovídající jejich úloze, smluvně upraví ochranu údajů a důvěrnost a u činností ovlivňujících bezpečnost nebo shodu uchová potřebné podklady. Kupující nemá právo určovat konkrétní laboratoř, není-li to v POF dohodnuto.

24. Pravdivé informace a součinnost

Kupující poskytne pravdivé identifikační, kontaktní, platební a doručovací údaje a včas odpoví na přiměřené dotazy potřebné k výrobě. Prodávající může přiměřeně posunout odhad dokončení o dobu zpoždění způsobeného chybějící součinností.

Prodávající nebude požadovat nepřiměřená prohlášení o skutečnostech, které kupující nemůže znát. Zjistí-li strana chybu v POF, oznámí ji bez odkladu a strany písemně potvrdí nutnou změnu, včetně dopadu na cenu a termín.

25. Změny objednávky

Změna barvy, hmotnostního rozmezí, brusu, šperku, velikosti, rytiny nebo certifikace je účinná pouze po písemném potvrzení obou stran. Po Zahájení laboratorního zpracování nemusí být některé změny technicky možné a mohou vyžadovat novou cenu či termín. Prodávající nesmí jednostranně měnit hlavní vlastnosti nebo cenu již uzavřené objednávky.

Drobná technická změna, která nemění vzhled, hodnotu, bezpečnost ani dohodnutou funkci, může být provedena v rámci odborného postupu. Pokud může být pro kupujícího významná, Prodávající si vyžádá souhlas.

26. Vyšší moc

Strana neodpovídá za prodlení v rozsahu způsobeném mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou mimo její kontrolu, například závažným přerušením laboratoře, přírodní katastrofou, válkou, epidemií, výpadkem dopravy, energií nebo zákonným omezením. Dotčená strana druhou bez zbytečného odkladu informuje a přijme přiměřená opatření ke zmírnění dopadů.

Vyšší moc neodnímá právo spotřebitele ukončit Smlouvu, pokud se plnění stane nemožným nebo zpoždění překročí přiměřenou dodatečnou lhůtu podle zákona. Přijatá částka za neposkytnuté plnění bude vrácena.

Nedostatek personálu, prostředků nebo běžné kolísání poptávky nejsou samy o sobě vyšší mocí. Strana se jí nemůže dovolávat, pokud mohla překážce rozumně předejít nebo její následky překonat.

27. Oddělitelnost, postoupení a úplná dohoda

Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní zůstávají v platnosti a místo něj se použije kogentní zákonná úprava. Neplatné ustanovení se nevykládá v neprospěch spotřebitele.

Prodávající může převést Smlouvu na právního nástupce nebo propojenou osobu jen tehdy, nezhorší-li tím právní postavení spotřebitele. Kupující může postoupit svá práva podle zákona. Změny Smlouvy vyžadují dohodu na trvalém nosiči; nové webové znění nemění dříve uzavřenou objednávku.

Neuplatnění práva v jednotlivém případě není vzdáním se tohoto práva pro budoucnost. Nadpisy slouží orientaci a nemění význam. POF a Smlouva představují úplnou dohodu o předmětu objednávky, avšak neomezují pravdivá výslovná ujištění Prodávajícího, na která kupující při uzavření důvodně spoléhal.

28. Rozhodné právo a soudy

Smlouva se řídí právem České republiky. Kupující může uplatnit nároky u věcně a místně příslušného soudu podle závazných procesních pravidel. Žádná klauzule nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou nelze smluvně vyloučit.

29. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spotřebitelský spor z této Smlouvy nepodaří vyřešit přímo, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení u: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr [zavináč] coi [tečka] gov [tečka] cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/. Prodávající poskytne zákonem požadovanou součinnost. Evropská platforma ODR byla ukončena a Smlouva na ni neodkazuje.

30. Ochrana osobních údajů

Zpracování údajů kupujícího, údajů o objednávce a informací souvisejících se Vzorkem upravují Zásady ochrany osobních údajů a cookies. Poskytnutí údajů nezbytných pro Smlouvu je smluvním požadavkem; bez nich nemusí být možné objednávku splnit. Marketingové a volitelné analytické zpracování není podmínkou nákupu.

31. Kontaktní údaje Prodávajícího

Memory Crystal s.r.o.
Dubice 32, 470 01 Česká Lípa, Česká republika
IČO: 28738063; DIČ: CZ28738063
Telefon: +420 487 521 360
E-mail v anti-spam formátu: info [zavináč] memorycrystal [tečka] cz
Kontaktní formulář: heart-in-diamond.cz/#contact

Pro reklamaci uveďte „Reklamace“ a HID Order ID. Pro zrušení před výrobou uveďte „Zrušení objednávky“. Prodávající potvrdí přijetí podání na trvalém nosiči.